您好，有什么可以帮到您？
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快速入门与账号
新手起步
打开软件时提示“云端加载失败”或无法启动，如何解决？
1、Win+R 同时按下，在以下窗口内输入cmd然后确定
2、弹出命令窗口之后输入：ping paike2.21cnjy.com
如果检查其他域名更改ping后面的域名：ping ****
3、通过ping的结果判断是网络问题或者dns问题
4、DNS问题可以尝试修改
A、右击右下角网络图标，点击【打开”网络和Internet"设置】
B、根据连接的网络选择【以太网】或者【WLAN】，然后点击【更改适配器选项】
C、选择当前使用的网络连接，如：本地连接
D、右击后点击【属性】
E、在窗口中找到【Internet协议版本4(TCP/IPv4)】然后双击
F、选择【使用下面的DNS服务器地址(E)】,然后输入首选或者备用DNS服务器IP，最后确定
登录时提示“当前账号无权访问”的原因及解决方法。
该登录账号没有设置管理员权限，或者该账号已到期
忘记账号密码如何找回或重置？
在登录界面选择手机号验证码登录或点击忘记密码找回密码
下载软件后提示“不受信任”或被安全拦截，如何正常安装？
请点击右侧三个点或者感叹号，添加信任或仍然保留，即可下载成功
例如windows系统自带的edge浏览器
第一步：点击立即下载如图提示“通常不会下载二一排课，请在打开前确保信任二一排课”
第二步：点击查看更多或者右边三个点；点击选择保留
第三步：在删除按钮旁边点击下拉小箭头
第四步：选择任然保留按钮，即可下载成功
排课的基本流程是什么？如何快速生成第一张课表？
第一步：准备基础信息（学校基本信息如科目、教师、班级、场地）
第二步：设置课程计划（哪个班级的哪个科目由哪个教室在哪上课）
第三步：设置排课规则（班级教师固排禁排、教师科目特殊要求）
第四步：智能排课（选择排课的班级，系统智能一键排课）
第五步：发布课表（查看确认并微调后即可打印发布课表）
二一排课的官方网址是什么？如何下载与安装软件？
一、官方网址
https://paike.21cnjy.com/timetable/home.html
二、下载安装二一排课
1、点击官网首页-【免费下载】按钮
2、选择对应的系统版本下载
关于Mac版本电脑安装排课提示“无法验证二一排课，危害Mac安全的恶意软件”解决方法
关于Mac版本电脑安装排课提示“无法验证二一排课，危害Mac安全的恶意软件”解决方法
sudo spctl --master-disable 没有任意来源选项要他在终端执行这个命令
然后点开设置，打开隐私与安全性，安全性下面选择：app store与已知开发者选项；如下图
课表打印时，选择了“横版打印”出来的仍是“纵版”怎么解决？
在打印选择横版时，需要在打印机设置首选项那，也选择横向打印。
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新版排课是否支持数据备份和恢复？
不支持，新版排课是自动实时保存到云端，无需备份恢复
新增了回收站功能，删除的方案都在回收站里，若误删可在回收站撤回，但回收站只保留六个月数据，超过留六个月直接清除。
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新增了回收站功能，删除的方案都在回收站里，若误删可在回收站撤回，但回收站只保留六个月数据，超过留六个月直接清除。
打开排课的时候，出现错误提示，软件被360误删
问题描述：打开软件出现如下错误提示，说明主程序被360删除了，可以通过如下方式找回来！
一、双击任务栏中的360图标，打开360安全卫士，如下图：
二、点击“安全防护中心”，并打开“日志记录”
三、点击“被删除的文件”，选中对应的程序，进行恢复
四、恢复时，注意勾选信任此文件，以后就不会被删除了！！！
ps：恢复后，再运行桌面快捷方式，即可正常运行了。如有疑问，请到二一排课QQ交流群（121933067）
如何处理账号已退出，但排课任务还在使用中的问题
方案使用中状态的账号已退出，但是方案还显示使用中时
使用使用中的账号密码，重新登录 ，方案使用中的状态就解除了
课表方案
新老学期交替时，如何归档历史课表并建立新学期方案？
可以另存上学期的课表，基础数据不变，对部分教师课时进行修改并直接发布为新学期课表。
课表排好后，如何正式发布？
返回首页，勾选要发布的方案，点击左上角发布课表即可
什么是“课表方案”？一个学期是否可以创建多个排课方案？
一个排课任务就是一个课表方案，可以按学期或者年级创建排课方案，最多支持创建50个课表方案
基础数据导入
年级/班级设置
排课完成后，如何在不影响现有课表的情况下修改年级名称？
先另存为，然后在课程设置里，最右边有个操作板块，点击编辑，修改年级。
如何调整班级排序规则？
在基础数据-年级/班级设置那里，左键点住班级，拖动换顺序
新学年如何进行班级升级操作？
在年级/班级设置中，有班级升级。做升级这些操作，最好另存一个方案操作，不影响原有方案数据
课表已排好，如何批量替换班级与教师的对应关系（如将1班的任课教师全部调至5班）？
在基础数据更改班级名称即可
场地设置
如何设置教学场地不受限？（场地容量上限设置）
在基础数据-教学场地设置新增场地类型选共享场地，最多上课班级设置为0即可
场地受限（如单一机房），如何避免不同班级或教师在同一时间上课？
一、可以在教学场地设置专用场地机房1和机房2
然后在课务安排-课程计划设置教学场所匹配这两个班级的信息课
教师设置
如何区分并管理系统中两名同名同姓的教师？
在基础数据-教师设置新增教师加1个字区别，如某某1、某某2
科目设置
如何设置晚自习或特定课程连堂，且固定在特定时段？
在基础数据-科目设置，把晚自习的科目属性设置为晚自习，然后正常排课即可。
已设置固排，但系统仍提示“违反科目课表属性设置”的排查方法。
在基础数据-科目设置将科目修改为固排位置的课表属性即可；如语文固排在上午第一节，对应的课程属性修改为上午
课务安排
智能排课生成后，课表出现空位或未排满的原因及处理方法。
在课务安排-课程计划设置检查每个班级的课时，是否少于课表可排的课时数。如果比课表可排的课时少就会出现空位。
分层教学/走班排课（如A班上数学时B班上英语）的设置方法。
在课务安排-合班设置，选择分层合班勾选对应的班级和科目
一位教师任教多个不同科目，如何进行课时设置？
在课务安排-课程计划设置里，不同科目设置对应的任课教师即可
单双周课程（如某科目每周1.5节）该如何排课与设置？
比如音乐1.5节，有0.5节需要单双周上课
一、拆分科目：将音乐拆分为音乐和音乐1，音乐设置1节，音乐1设置1节
二、设置单双周：音乐1跟另外一节课设置单双周
提示“课时组总课时不允许超过限制”的原因及解决方法。
检查课务安排中设置的不同天上课组，同一班级标识一样的课程课时设置相加是否超过5节。
基础信息教师、科目无法删除的解决办法
1、若是删除教师和科目，前提时教师和科目没有被别的方案所占用；
如张三老师，或者科学科目在AB方案设置了课务安排，则在别的方案无法删除该教师和科目
如张三老师，或者科学科目在AB方案设置了课务安排，则在别的方案无法删除该教师和科目
解决方法：
1、将教师和科目所占用的方案，将课务安排清除，即可删除教师和科目。
排课规则配置
教师固排禁排
如何在教师“固排/禁排”分组中，单独移除某一位教师？
在左侧结构树中右键编辑这个分组，移除即可
多位教师需在固定时段上课，如何设置？
在教师固排禁排设置对应的教师固排即可
班级固排禁排
全校公共课（如周五下午班会）如何统一设置固定排课？
在班级固排禁排里，找到班会拖拽到周五下午第一节
如何解决教师/班级“固排/禁排”功能无法选中的问题？
需要先点击禁排选项，然后点击节次位置设置禁排
智能排课与冲突
课表评分
什么是课表评分？评分的标准是什么？
≥80分：代表课表基本排出来，没有冲突、禁排这些问题；
＜80分：代表课表有规则冲突或者禁排问题；
提示“教学进度不一致”的原因及排查方法。
指一个老师教2个班的进度不一致（进度一致表示上完1班，下一次上课就是上2班，再下一次是上1班......），比如周一周四上1班，周二周三上2班，这种就是进度不一致；
提示“课时不平均”的原因及排查方法。
比如一周5节，课时也是5，出现一天2节，某一天没有，没有平均一天一节
冲突解决
提示“科目属性冲突”的原因及解决方法。
在基础数据-科目设置里检查科目的课表属性
提示“违反不同天上课组”的原因及解决方法。
在课务安排-课程计划设置检查不同天上课组的设置情况
提示“场地冲突”的原因及解决方法。
在课表查询导出-场地课表找到冲突的节次，手动进行调整即可
提示“违反禁排规则”的原因及解决方法。
在排课规则定义班级教师固排禁排、科目场地优先排检查对应的禁排设置
提示“违反教师特殊要求”的原因及解决方法。
在排课规则定义教师特殊排课要求检查对应的设置
提示“违反科目特殊要求”的原因及解决方法。
在排课规则定义科目特殊排课要求检查对应的设置
提示“教师冲突”的原因及解决方法。
在课表查询导出-右键查看冲突教师关联课表，手动进行调整即可
课表调整与代课
课表调整
手动调整多次后不满意，课表能否撤销或恢复至历史版本？
可以恢复，点击课表右上角的调整历史，可以单次撤销恢复，也可以一次性恢复到最初的课表
调课时如何同时查看或对比其他教师的课表？
双击课程可以打开关联的教师课表
手动调课时，如何锁定特定课程以防误操作？
点击课表右上角的课表锁定可以锁定整个课表，右键课程可以锁定单节课程，锁定的课拖动不会改变。
智能排课完成后，如何进行手动微调排课？
鼠标左键按住课程可以直接拖动到想调整的课程位置
手动调课时，课表上出现“黄色底色”代表什么？
当课表出现红色，代表有禁排规则冲突，如果有黄色显示，代表课表中有冲突，可以查看下方规则信息提示什么冲突
设置代课
如何查看临时调整后的临时课表？
在辅助功能-调课信息查询右上角可以打印临时课表
调代课审核完成后，是否支持手机消息推送通知相关教师？
可以，对接二一排课工作人员，接入了微信公众号后可以发送调代课通知
移动端是否支持教师在线申请调代课？
可以在微信公众号课表助手申请调代课
课表查询与导出
课表查询
移动端（手机/微信）支持课表查询吗？有哪些查询方式？
移动端关注【课表助手】微信可以查询课表，可以通过微信公众号、网页、钉钉、班牌四种方式查课表
如何获取并登录移动端查询课表？
学校ID、账号密码请咨询学校负责排课的教务老师
课表导出打印
二一排课系统是否支持已有课表的导入？
可以，在课表导出查询里-全校班级总课表，导入课表，可以下载模版导入的。
如何按特定维度（如按教研组）导出课表？
批量打印导出，教师科目列表里，可以看到新增的分组，按照分组导出教师课表
多个独立的排课项目（如高二与高三单独排课）如何合并为一个项目？
可以把两个方案的全校课表导出来，然后把两个全校课表合在一起，创建一个新方案 设置好年级班级，节次。然后在课表查询导出-全校班级课表里面导入课表即可
